电影票房复苏，电影院的服务也同步跟进了吗？

作者：新疆影视网转载  更新时间：2024-03-17 23:00:37

电影票房节节攀升，成为近年内地文化娱乐市场最具活力的板块。然而，高昂票房背后，电影院服务质量却引发诸多争议。不少观众反映，电影票难退改、线上线下票价差异大、3D影片不配眼镜等问题，影响了观影体验。面对成熟消费群体的多元需求，影院们是否跟上了服务升级的步伐?
购票渠道增多引发退改难题
"我提前两小时就想退票，可对方只字不提退票流程，最后折腾几个小时才办妥。"深圳观众何小姐购票经历戳中电影票难退改的痛点。事实上，无论从线上票务平台、影院官网还是现场购票，消费者在买票后因故临时变更行程而需退改票的情况时有发生，而涉及的退改流程往往让人觉得麻烦重重。
"退改电影票确实存在客观复杂性。"广东普罗米修律所黄军明表示，电影票具有时效性，退改门槛过低会给经营者带来损失;不过，也不能将规则设置过于繁琐。业内建议出台更明确的退改标准，在保护经营者合理权益的同时，也要兼顾消费者需求，让流程更加人性化。
消费者被迫"赔钱"购票?
除退改难，线上线下票价差异也让不少观众感到遭殃。调查显示，不少电影院同一场次线上票价较线下高出5-20元，最高价差竟达30元。曾经，网上购票一般比现场便宜，因为节省了人工成本且享受平台补贴。然而现状反过来了，线上票价远高于同场次线下票价，令人匪夷所思。
"这种做法无异于强迫消费者'赔钱'购票。"业内人士指出，影院不应对同一服务采取贵贱不齐的定价策略，这不仅存在价格欺诈嫌疑，更违背了服务的初心。影院如想探索新的经营模式，倒不如直接提高现场票价，而非从线上渠道对消费者"讹诈"。
3D眼镜收费遭质疑
3D电影理应为观众提供身临其境的视觉体验，但一些影院"抠门"做法却让人大跌眼镜。记者在走访中发现，有影院在放映3D影片时未免费提供3D眼镜，要求观众自带或是现场购买。
法律解析指出，3D电影票价中应已包含3D眼镜使用费，影院应免费提供，否则就构成了"次品位服务"的违法行为。不免费提供3D眼镜无异是对观众的"掠夺"，这种赤裸裸的营利行为无疑会伤害影院形象。
老年观众观影需求待重视
除退改难、票价差异大等普遍性问题，老年观众群体的特殊需求也在呼吁影院服务再升级。记者调查发现，影院无现场售票、显示屏字号小、服务缺乏耐心，不少老年观众甚至无法完成购票环节，更遑论良好观影体验。
值得注意的是，老龄化社会已经来临，按目前趋势，未来几年老年观影群体将持续扩大。"忽视老年人的观影诉求，就是在逆传统美德而行，更可能触犯《老年人权益保障法》相关规定。"法律界人士表示，影院不应视老年群体为边缘，反而应主动完善无障碍服务，为所有人创造友好观影环节。
"服务才是电影放映的核心。"业内专家认为，当前电影市场竞争日趋白热化，优质服务才是影院立足的根本。为吸引更多观众，影院不应再固步自封，而是要以人性化视角审视现有服务短板，持续改进，彰显服务最大化。只有真正做到以人为本，影院才能在同质化严重的行业环境中突围而出。
高涨的票房固然令人振奋，但服务水平也要紧跟其后。面对不断成熟的消费群体和日益多元的观影需求，单纯的"卖座位"其实已难以满足观众。只有下定决心整改差劲的服务，影院才能赢得口碑，实现长远可持续发展。