“我买了一个视频成员，我还有15秒钟的电影推荐广告”；“有些电影，会员看了要额外付费”；“自动更新按钮非常隐蔽，它会在不经意间自动打开几个月”。

在浙江省消费者权益保护委员会发起的“视频网站会员服务问卷”活动中，网民已经开始“随地吐痰模式”  许多购买会员的用户陷入视频会员“含金量”不足、消费者权益难以保护的“陷阱”。  

独家广告总是以新的形式出现

“难道不仅仅是为了阻止我购买会员的广告吗？然而，在购买会员后，标题和文本中仍然有广告。  

上海的李先生是“戏剧迷”。他想结束会员对戏剧的追求，但他不认为还有广告。  

事实上，虽然大多数视频网站都使用“无广告”、“会员跳转广告”和“贵宾可以关闭广告”的噱头，但它们只能在功能显示前避开或跳过广告，不能真正“关闭”广告。  一些广告通过穿着贵宾的“马甲”变成了“专属会员”  

“购买会员后，视频开头会插入贵宾专属推荐，必须手动关闭，否则将一直播放  “黑龙江的贾女士对爱奇艺的视频制作方式非常不满  

“如果你点击关闭广告，它仍然是免费的吗？”

 

△爱奇艺视频播出前贵宾热播推荐“

，以及“上一集”、“下一期预测”等。也成了广告泛滥的“灾区”。  不断出现的“变体”广告甚至更加令人无法抗拒。  

记者从经验中发现，一些受欢迎的戏剧在播放过程中或播放前后突然播放“小剧场”。  这种广告在业内被称为“创意插入”，由剧中的原创团队扮演。  在此基础上，还衍生出了“进度条”和“屏幕按压条”等多种广告形式。  

 

△综艺节目开始前强行植入广告

浙江省消费者保护委员会问卷调查结果显示，“无广告”是用户购买会员的主要原因，占83.3%  然而，71.04%的用户表示，他们在购买会员后观看视频时经常会遇到广告。  

这个网站不擅长吃东西。会员的权益得不到保障。

购买会员时，不仅广告是不可避免的，而且他们也不能“随意看大电影”。好电影必须单独付费。  数据显示，76.15%的用户遇到了“会员仍需付费购买”的问题  

“购买会员后，有些电影仍然需要单独付费  “

北京的高女士先后购买了腾讯视频等视频网站的成员。然而，她发现许多新电影和经典老电影需要单独收费，从1元到10元不等  

 

△iQiyi视频应用程序上的一些电影需要额外付费才能观看

有时，甚至还有付费观看电影的“附加条款”。  “许多电影和电视资源要求用户在48小时内或固定时间内观看，到期后他们必须再次付费观看。  对此，高女士说，“这是相当不合理的，这相当于我只支付了很短的浏览时间。  “

 

△在支付6元购买一部电影后，他只能在48小时内观看

记者发现，为了诱导用户“自动续费”，一些视频网站在购买页面上设置了一个“面具”。  例如，如果您打开优酷视频会员购买页面，系统将默认选中“连续月度套餐贵宾”选项  腾讯视频和iQiyi视频的“非自动更新”隐藏在“自动更新”的背后，只能通过向右滑动选项才能看到。  

 

△爱奇艺视频应用选择取消自动续订时弹出的“福利窗口”

。

此外，如果会员用户想取消“自动续订”，他们还必须通过许多“魔术”  以优酷为例，用户“个人中心”页面上的“立即续订”按钮非常显眼，但缺少“取消自动续订”选项。  经过一番折腾，记者发现视频网站上开通的“自动续费”只能通过相应的支付平台如“微信支付”取消  

视频网站“字数不算”也会让会员“吃哑巴亏”  热门电视节目《冰球华亭》(Hockey Huating)原本承诺每周更新6集仅限会员的剧集，但优酷突然声称，由于“媒体原因”，一周内只更新了3集，随后紧急“改版”为每周8集。  

服务协议中“保留”行业的规定应得到加强

“没有广告”不名副其实，还有许多“自动更新”的陷阱。当成员们看电影时，他们许下承诺，但食言...这个视频网站有很深的保留曲目，因为它在会员服务协议中“保留了保留的人才”。  

记者发现视频网站会员服务协议中的许多条款都很霸道。  例如，“腾讯有权随时修改服务条款...如果您继续使用腾讯提供的视频服务，您将被视为已接受本协议的所有修订”；“aiqiyi有权根据自己的运营策略单方面决定和调整贵宾会员服务内容”……

 

△aiqiyi自动更新协议的部分条款

视频网站是否在协议中为自己留有足够的解释空间，以及它能否“为所欲为”？北京微博律师事务所律师

李伟民表示，视频会员服务协议大多是标准合同。  根据合同法的规定，如果标准合同中有明显增加对方责任、减轻和免除自己责任的条款，则该条款应视为无效，不具有法律效力。  中国消费者协会投诉部主任

张德志指出，如果视频因媒体问题而无法如期推出，甚至“有头无尾”，这显然是违约。  在这种情况下，视频网站应该与消费者协商，及时履行合同并给予补偿。  虽然视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定，但“会员无广告”等宣传词仍可视为对消费者的服务承诺。  

李伟民认为，如果这些承诺无法兑现，视频网站将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，消费者可以获得三倍的会员费补偿。  

然而，与维护权益的成本相比，成员权益遭受的损失微不足道。  当大多数成员的权利和利益受到侵犯时，除了抱怨别无选择。  

 

对此，张德志表示:“国家正在大力推进集体诉讼制度，消费者协会也在积极推进这项工作。”  通过集体诉讼，可以降低个人权利保护的成本，进一步保护消费者的权益。  “

”着眼未来，相关部门应加强对视频网站的监管，尤其是在遵守会员协议、服务内容是否全面真实、宣传文字是否容易被误解等方面。  ”首都经济商业大学法学院讲师曲向东建议道  

期待成员的权益得到真正的保护

视频网站内容丰富，格式条款消极。

消费者保护和权利保护应与时俱进，行业监管应创新